Cum se returnează un produs?
Pentru comenzile la distanță, legea română (OUG nr. 34/2014) dă cumpărătorului 14 zile pentru retragere, fără a fi nevoie de un motiv.
Care este termenul?
14 zile calendaristice de la ziua în care coletul a fost primit. Este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată în acest interval.
În ce stare trebuie să fie produsul?
Borcanul trebuie să fie nedesigilat. Un produs cosmetic desigilat nu mai poate fi returnat din motive de igienă, conform excepției prevăzute de aceeași ordonanță.
Cum începe un retur?
- Retragerea se anunță la +40 256 495 930 sau la [email protected], cu numele și numărul de telefon folosite la comandă.
- Consultantul confirmă primirea mesajului și explică modul de expediere înapoi, de regulă prin curier.
- Produsul se trimite în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii.
Cine plătește transportul?
Costul direct al returnării este suportat de cumpărător. Dacă produsul a sosit deteriorat sau nu este cel comandat, costul îl suportă vânzătorul.
Când se primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, inclusiv costul livrării standard plătit inițial. Rambursarea poate aștepta până la primirea produsului returnat. Contul sau modalitatea de rambursare se stabilesc la telefon.